Jakarta, Smartpreneur — Bagi Epson Indonesia, hubungan dengan pelanggan tidak berakhir ketika transaksi selesai. Justru setelah produk digunakan, perjalanan baru dimulai. Semangat inilah yang menjadi napas Epson Customer Day 2026, yang digelar pada 3–4 September 2026 dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional.

Tahun ini, Epson Indonesia membawa Customer Day lebih dekat kepada pelanggan dengan menghadirkannya secara serentak di 50 lokasi Authorized Service Partner (ASP) Epson di berbagai kota di Indonesia. Langkah tersebut bukan sekadar bentuk apresiasi, tetapi juga strategi untuk memperkuat hubungan langsung dengan pelanggan sekaligus menggali pengalaman, kebutuhan, dan masukan mereka terhadap produk maupun layanan Epson.

“Pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan Epson. Karena itu, bagi kami, Customer Day bukan hanya sebuah perayaan Hari Pelanggan, tetapi juga menjadi kesempatan untuk mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, dan masukan dari pelanggan. Feedback tersebut menjadi bagian penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan Epson di Indonesia,” ujar Muchammad Husni Nurdin, Head of Function Sales, PT Epson Indonesia.

50 Authorized Service Partner, Satu Semangat Melayani

Kehadiran Customer Day di 50 Authorized Service Partner membuat program ini memiliki jangkauan yang lebih luas. Pelanggan Epson di berbagai wilayah tidak harus datang ke pusat layanan utama untuk mendapatkan pengalaman Customer Day, karena kegiatan berlangsung lebih dekat dengan lokasi mereka.

Sebagai bentuk apresiasi, Epson menghadirkan customer reward bagi pelanggan yang datang ke ASP untuk melakukan perbaikan maupun mengambil unit yang telah selesai diperbaiki. Pelanggan berstatus warranty yang melakukan repair atau mengambil unit repair mendapatkan voucher uang elektronik dan merchandise menarik. Sementara pelanggan non-warranty mendapatkan voucher uang elektronik. Untuk mengikuti program tersebut, pelanggan perlu membawa identitas yang berlaku serta mengisi customer survey.

Namun Customer Day bukan semata tentang reward. Di sejumlah lokasi, Epson juga menghadirkan berbagai aktivitas engagement, termasuk customer testimony dan pemberian merchandise. Melalui interaksi tersebut, Epson membuka ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan pengalaman mereka secara langsung—mulai dari penggunaan produk hingga kualitas layanan purna jual yang mereka terima.

Mendengar untuk Terus Berbenah

Di tengah persaingan industri teknologi dan printing yang semakin dinamis, kualitas produk saja tidak lagi cukup. Pengalaman pelanggan setelah pembelian menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.

Karena itu, customer survey, testimony, dan interaksi langsung yang dilakukan melalui jaringan service partner menjadi sumber masukan penting bagi Epson. Dari pengalaman pelanggan tersebut, Epson dapat melihat aspek layanan yang sudah berjalan baik sekaligus menemukan ruang yang masih dapat ditingkatkan.

“Hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika produk terjual. Kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang baik sepanjang perjalanan mereka bersama Epson. Karena itu, jaringan Authorized Service Partner memiliki peran penting dalam memberikan akses terhadap layanan Epson yang dekat, mudah dijangkau, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan,” lanjut Muchammad Husni Nurdin.

Penempatan Authorized Service Partner di area-area strategis juga menjadi bagian dari upaya tersebut. Dengan akses layanan yang lebih dekat, pelanggan diharapkan dapat memperoleh dukungan purna jual secara lebih mudah, cepat, dan nyaman ketika membutuhkan bantuan.

Dari Pengalaman Pelanggan Menjadi Cerita Kreatif

Tidak berhenti pada aktivitas di lokasi ASP, Epson juga memperluas engagement melalui EPSON REEL CONTEST bertema “Bareng Kamu, Makin Seru!”. Program ini mengajak pelanggan membagikan cerita dan pengalaman mereka bersama produk Epson melalui media sosial.

Kampanye tersebut diperkuat dengan tagar #EpsonDiSetiapMomen #HPN2026 #EpsonIndonesia #HariPelangganNasional, sekaligus menjadi ruang bagi pelanggan untuk mengekspresikan pengalaman mereka dengan cara yang lebih kreatif dan personal.

Pada akhirnya, Customer Day 2026 menunjukkan bahwa membangun hubungan dengan pelanggan bukan hanya soal menghadirkan produk yang berkualitas. Ada proses panjang untuk mendengarkan, memahami, merespons, dan terus memperbaiki pengalaman pelanggan. Dengan menggerakkan 50 Authorized Service Partner secara serentak, Epson Indonesia menjadikan Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni tahunan, melainkan momentum untuk memperkuat fondasi layanan dan kepercayaan pelanggan di Indonesia.